Cher conseiller client EDF
Je trouve aujourd'hui un courrier aimable du conseiller client EDF, dont la délicatesse me touche tant que je ne peux résister à le livrer ici:
Objet:Prélèvement impayé
"Madame,
Vous avez opté pour le prélèvement automatique de vos factures. Au nom d'EDF, je vous remercie de votre confiance.
Ce mode de règlement impose que les prélèvements puissent être effectués. Or votre dernier pélèvement nous est revenu impayé le 15 FEVRIER 2008 pour le motif suivant: TITULAIRE DECEDE;
La somme de 21,00 Euros reste donc à régler par tout moyen à votre convenance. Votre règlement est attendu avant le 14 MARS 2008.
Le traitement spécifique de votre dossier implique des frais de gestion de 18,42 Euros TTC. Ils apparaîtront sur votre prochaine facture.
J'insiste auprès de vous sur son urgence. en effet, s'il n'est pas enregistré pour cette date, la fourniture d'énergie sera suspendue ou fortement réduite et les frais liés à cette intervention de 45,45 Euros TTC seront à votre charge...
Je vous prie d'agréer....
Votre conseiller client."
Je dois ajouter que j'avais informé le cher conseiller client du décès et avais demandé de m'envoyer la facture (ce qui n'a pas été fait).
Il me faut donc répondre au cher conseiller client (hors délais puisque je n'ai trouvé la lettre qu'hier). J'ai besoin des lumières des uns et des autres pour rédiger ce courrier: "cher conseiller client...."
Je ne suis pas de votre région, mais je tombe par hasard sur votre blog, suite à une recherche pour un problème identique. En 2010, EDF sévit toujours avec ce genre de courrier lamentable... et l'a même amélioré. Le père de ma femme est décédé début février ; un courrier vient d'arriver. En plus de "l'urgence de payer", EDF ajoute maintenant la menace de "transmission à leur service juridique de contentieux" !
Bravo ! Leur manque de respect est effarant et leur bêtise sans limite...
Jusqu'où iront-ils ?
Rédigé par : pierrot de la niche | 01 avr 2010 à 09:03
Merci de tous ces conseils et soutiens. J'ai téléphoné au conseiller client au 0800..(taper *, puis taper le code postal, puis taper 2 si vous avez un problème avec votre facture...). Il m'a dit que pour arrêter la mensualisation, je devais aller relever le compteur et leur donner les informations et que seulement ensuite, ils pourraient arrêter la mensualisation et m'envoyer la facture. En attendant une seconde lettre similaire est parvenue. Le conseiller client reconnait que cela n'est pas très adroit!
Rédigé par : de Brabois | 25 mar 2008 à 09:08
Monsieur,
Je fais suite au courrier de relance n° ... du ... février courant, dont je prends connaissance ce jour.
A la lecture de cette lettre ayant pour objet le non paiement d'une facture de 21€ en principal majorés de frais de dossier de 18€, je suis frappé par l'absence de tact, l'incohérence de vos propos, ainsi que par l'incompétence de certaines personnes, celles là mêmes qui militaient certainement un temps contre la privatisation de vos services (il est vrai que dans le privé l'incompétence est souvent sanctionnée)...
Je vais donc essayer de faire des phrases simples pour votre parfaite compréhension:
Le titulaire de ce compte, Mme ... est décédé le ... ... ... .
Pensiez vous sérieusement qu'il était il judicieux de lui adresser personnellement votre requête ?
Vous l'aurez compris, je suis profondément choqué, d'autant que le ... .... .... j'ai demandé à monsieur .... de m'envoyer la facture afin que je puisse l'acquitter (J'attends toujours...)
La perte d'un parent est déjà insupportable en soit, il n'est vraiment pas nécessaire que vous en rajoutiez.
Concernant les frais de dossier, étant établit que ceux ci ne sont pas justifiés, demandez toujours au responsable de ce "malentendu", (on ne sait jamais).
Concernant le principal de vingt et un euros (21€), je vous adresse un chèque n° ....... de ce montant.
Veuillez, à encaissement de mon paiement me faire parvenir quittance.
Rédigé par : SG | 24 mar 2008 à 18:10
si j'en crois un autre blogger, donc mon idée de RTL n'était pas si saugrenue.....
tenez bon et poursuivez les, cela aidera beaucoup de gens démunis et souvent très seuls
l 'excuse du courrier automatique est inadmissible , ce courrier meme automatique ne s'est pas écrit tout seul
bon courrage et honte a EDF !
Rédigé par : NEPANTHES | 22 mar 2008 à 20:15
On rêve effectivement devant tant de candeur ou de cynisme !
un truc efficace est de proposer de donner le dossier à RTL l'émission du matin où des juristes aident les auditeurs qui n'arrivent pas à se faire entendre par les services clients des entreprises !(L'emission de julien Courbet "ca peut vous arriver" )... si EDF a une image de marque à défendre, cela peut marcher...
j'ai réussi gràce à ça à me faire rembourser 100 euros et résilier mon abonnement pour le cable par Orange (france télécom) après 2 lettres recommandées mais la première sans accusé de réception et 3 mois de mauvaise foi...
Rédigé par : Flo | 22 mar 2008 à 18:43
lettre surréaliste !...mais malheureusement pas exceptionnelle avec la gestion électronique et donc impersonnelle des fichiers clients.Le texte faussement personnalisé de ce type de missives, qui a tendance à se généraliser pour tout, est très agaçant.
Bon courage car cela va vous demander du temps et de la persévérance.
Il m'est arrivé de régler un problème de ce genre en adressant de guerre lasse un courrier - personnel et recommandé -directement au nom du PDG de la boite en question.
L'humour soulage, mais je ne suis pas certaine que cela fasse vraiment avancer les choses.
Rédigé par : mob | 22 mar 2008 à 09:23
Et encore, Olivier, tu as les moyens intellectuels et financiers pour faire face. Imagine l'état de la personne qui reçoit ce type de courrier quand elle n'a n'a ni qualification ni emploi...
Rédigé par : Miguel | 22 mar 2008 à 08:59
une idee
cher conseiller client
je vous ecris de l'au delà ou j'espere un jour pouvoir vous y rencontrer pour éclairer la situation.
c 'est avec grand plaisir que je reglerai de las bas cette facture . merci de me l'envoyer a ma nouvelle adresse que vous trouverez facilement vu votre compétence et clairvoyance........
Surtout ne laisser pas là ce genre d'absurdité, faite une copie au ministre,à Nicolas S, a votre député, au president du conseil général , à notre cher sénateur, au canard enchainé, RTL, ......innondez seul le ridicule peut les aider à bouger!
Rédigé par : NEPANTHES | 21 mar 2008 à 13:31
Quelle honte... Mais je n'ai nul doute, tu vas trouver les mots et le ton juste pour qu'ils régularisent la siuation et se prennent peut-être en compte l'énormité de cette erreur.. Peut-être le moment pour faire marcher l'ouverture à la concurrence?
Rédigé par : Lucie Brasseur | 21 mar 2008 à 08:56
Cher Enc...
Va te faire f...
Rédigé par : François | 21 mar 2008 à 08:45