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L'année 2008 s'achève, marquée par de belles réussites de l'équipe d'Orléans Val de Loire Développement : Bleu Capital, RISC Group, Arondor... pour ne citer qu'eux !
Rendez-vous en 2009 pour de nouveaux succès sous les couleurs de l'AgglO, puisque, dans une logique de regroupement des équipes économiques, Orléans Val de Loire Développement rejoint la direction du développement économique de l’AgglO à compter du 1er janvier.
Joyeuses fêtes à tous !
Lundi 15 décembre s’est tenu dans les locaux de Polytech’Orléans le premier forum « Gestion durable des ressources naturelles ».
Environ 120 personnes étaient présentes à cette journée passionnante, introduite par Mme Anne-Marie Jolly, Directrice de Polytech’Orléans, M. Youssoufi Touré, Vice-Président de l’Université d’Orléans, M. Serge Grouard, Maire d’Orléans, M. François Bonneau, Président du Conseil Régional du Centre et M. Claude Fleurier, Délégué Régional à la Recherche et à la Technologie.
Ce forum a permis de découvrir les sujets de travail et d’investigation des clusters ResoNat et Dream, à partir des exposés présentés et des posters.
Le cluster ResoNat réunit les principaux laboratoires ou établissements de recherche et d’enseignement de la Région Centre investis dans les domaines de l’observation et de la protection des ressources naturelles « sols, eaux, forêts et biodiversité ».
Le cluster Dream rassemble, en Région Centre, des entreprises présentes sur le marché de l’environnement ou utilisant les ressources naturelles « sols, eaux, forêts et biodiversité ». Ces entreprises souhaitent innover dans la gestion durable des ressources naturelles en participant aux programmes R&D en lien avec la recherche publique.
L’objectif du rapprochement des deux clusters est de créer une dynamique régionale fondée sur un éventail de connaissances et de compétences reconnues aux échelles nationales et internationales.
Deux moments forts de cette journée à noter tout particulièrement :
Cette première édition du forum « Gestion durable des ressources naturelles » fut une très belle réussite, la plupart des participants attendent avec impatience l'édition 2009 !
Lien vers le programme et les résumés des interventions : https://colloque.inra.fr/journee_resonat_dream/actualites/resumes
Source : ARITT (Agence Régionale pour l'Innovation et le Transfert de Technologie) Centre
Le PDG de RISC Group explique le choix de la relocalisation
Vidéo envoyée par OTD_OP
Loïc Pequignot, PDG de RISC Group, explique le choix d'une relocalisation des centres de contacts clients européens à Ormes (agglomération Orléans Val de Loire).
Les offres d'emploi de RISC Group à Ormes
Vidéo envoyée par OTD_OP
Valérie Schuchmann, Directrice des Ressources Humaines Groupe, et Loïc Tanguy, Directeur Support Commercial, exposent les besoins de RISC Group (site d'Ormes) en terme de recrutement. Attention, l'adresse mail pour postuler est la suivante : orleansrecrute@risc-group.COM
Vous l'avez sans doute déjà appris par la presse qui s'en est fait l'écho... et c'est une excellente nouvelle pour notre territoire qui, malgré la crise, continue à attirer des projets : la société RISC Group, leader européen des services informatiques externalisés, relocalise ses Centres de Contacts Clients européens à Orléans. Dès la fin de la semaine, des vidéocasts vont permettront de vivre l'événement comme si vous y étiez et vous inviteront à prendre connaissance des postes à pourvoir dans cette entreprise très dynamique.
RISC Group a inauguré aujourd’hui à Ormes près d’Orléans son nouveau Centre de Contacts Clients (CCC) européen. Ce centre d’appel et de relation client a pour mission de recevoir les appels téléphoniques des clients européens de RISC Group et de réaliser des campagnes d’appels téléphoniques de prospection commerciale.
« Une relation client de qualité est un élément fondamental de la stratégie de développement de RISC Group, il est donc essentiel d’intégrer au cœur de l’entreprise un centre de contacts clients performant. Ce nouveau centre sera l’un des moteurs de notre croissance européenne et une pépinière de talents qui pourront se développer au sein du Groupe et donner toute la mesure de leurs compétences » commente Loïc Pequignot, Président de RISC Group.
« La création de ce centre de contacts clients dans l’agglomération d’Orléans est la preuve que malgré la crise économique, des entreprises telles que RISC Group, poursuivent leur développement avec la volonté de participer à l’économie locale. Le choix d’Orléans démontre l’attractivité de la ville et de la région pour des entreprises qui souhaitent offrir à leurs collaborateurs un cadre de travail agréable et leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes » déclare Charles-Eric Lemaignen, Président de l’Agglomération Orléans Val de Loire.
Création d’emplois et dynamisation locale
Le nouveau CCC de RISC Group est installé dans des locaux de 1 000 m² sur le site Alcatel-Lucent d’Ormes. Les deux étages accueillent dès aujourd’hui 35 personnes en charge de la hot line technique de premier et second niveaux pour les solutions RISC Group Inbox, et les appels de premier niveau pour RISC Group IT Solutions. 15 nouveaux collaborateurs seront recrutés dès janvier 2009 pour renforcer cette équipe.
30 collaborateurs du Call Center ont déjà été recrutés et assurent la gestion des relations commerciales et administratives avec les clients et les prospects. Cette équipe sera, elle aussi, renforcée par le recrutement d’une trentaine de nouveaux collaborateurs dans le courant du premier trimestre 2009.
Ainsi, le CCC emploie dès aujourd’hui 65 personnes à Ormes et comptera plus d’une centaine de collaborateurs d’ici à la fin du premier trimestre 2009.
Le choix de l’agglomération d’Orléans repose sur une volonté stratégique d’ancrer l’activité de l’entreprise dans l’économie locale pour en dynamiser les perspectives d’emploi et de développement. Seule une implantation en plein centre de l’Europe avec des collaborateurs provenant des différents pays peut garantir une qualité de service et de contact irréprochable pour une société offrant des services liés à l’utilisation des nouvelles technologies. Le site offre, de plus, une excellente opportunité avec des infrastructures existantes et du personnel compétent et disponible. Les élus locaux, l’équipe en charge du développement économique de l’AgglO et l’ANPE ont su faciliter la création du centre, le recrutement des équipes et le démarrage de l’activité.
Intégrer une fonction vitale de l’entreprise
Jusqu’à présent, RISC Group confiait ses centres d’appels à des entreprises spécialisées. Chaque filiale locale disposait ainsi d’un centre de contact sous traité. Cette organisation a atteint ses limites. Les centres sous traités souffraient d’un important turnover qui imposait de former en permanence de nouveaux intervenants. Malgré de coûteuses formations et l’implication de plus en plus directe de l’encadrement de RISC Group, le turnover s’est maintenu à un niveau trop élevé pour garantir la qualité constante du service.
Un axe majeur de développement RH
La plupart des centres d’appels externalisés et sous-traités souffrent d’un turnover élevé dû à des salaires minimum, des conditions de travail difficiles et l’absence de perspective de développement personnel. Grâce à sa forte croissance (+25% sur l’exercice 2007-2008), RISC Group a aujourd’hui atteint une masse critique suffisante pour justifier la création d’un centre de contacts clients intégré à l’entreprise.
A l’inverse, la politique RH de RISC Group repose sur des salaires attractifs, des plans de formations et de perspectives de carrière au sein du groupe. « Ces trois piliers fondamentaux garantissent un faible turnover et la disponibilité d’équipes compétentes et motivées. Le Contact Call Center pourra ainsi offrir un service de qualité pour accueillir et renseigner les clients tant sur le plan commercial que sur le plan technique. Les campagnes d’appels de prospection réalisées par les collaborateurs du CCC placés au cœur de l’actualité européenne de nos clients et de nos prospects représentent l’un des facteurs de réussite dans la poursuite du développement du groupe » déclare Valérie Schuchmann Responsable Ressources Humaines de RISC Group.
Une ouverture européenne
Le nouveau Contact Call Center d’Ormes centralisera la relation client pour l’ensemble du réseau européen de RISC Group : 32 bureaux répartis dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Suisse et Grande-Bretagne). Le CCC abritera une grande diversité de personnels parlant le français, le néerlandais, l’allemand, l’espagnol, l’italien et l’anglais.
Avec 35,8 % d'exportations, le Loiret est le premier exportateur de la région Centre, sur la période courant du 4ème trimestre 2007 au 3ème trimestre 2008.
Exportations (%)
Loiret : 35,8
Eure-et-Loir : 23,6
Indre-et-Loire : 18,8
Loir-et-Cher : 11,3
Indre : 5,4
Cher : 5,0
Il faut dire que le Loiret concentre sur son territoire plus d'un tiers des entreprises exportatrices régioanles. Sept des dix plus gros exportateurs de la région sont basés dans le Loiret.
Les 10 plus gros exportateurs de la région Centre
Le palmarès des produits exportés
Au niveau national, la région Centre occupe la neuvième place, avec 4% des exportations françaises (16 milliards d'euros) et affiche un excédent commercial, comme six autres de ses "comparses".
La Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie (CRCI), UbiFrance (agence française pour le développement international des entreprises), la région Centre et Centréco-Centrexport viennent de signer une convention afin de renforcer leur action commune dans le domaine de l'export. Ce partenariat a été officialisé jeudi 27 novembre, à l'occasion du forum Odyssée, premier salon régional consacré à l'accompagnement des entreprises à l'export. La CRCI ambitionne de suivre 120 nouveaux exportateurs par an. Un objectif réalisable, puisqu'une étude menée cette année auprès de plus de 3.000 entreprises révèle que 124 sociétés non exportatrices en 2007 souhaitent franchir le pas prochainement.
Sources : Chambre Régionale de Commerce et d'Industrie (CRCI)
http://www.douane.gouv.fr
La République du Centre
La crise, les préoccupations écologiques ont favorisé l'émergence de nouveaux types de consommation.
On trouve ainsi depuis quelques années l'adepte du "home made". Pain, yaourts, sorbets et même cosmétiques, rien n'est mieux que fait par ses propres soins. Peut-être trouverez-vous au pied du sapin la très tendance machine à pain, la yaourtière ou encore la sorbetière et vous pourrez ainsi vous exclamer, comme dans cette vieille publicité : "Ça vous plaît ? C'est moi qui l'ai fait !"
Chez un locavore, l'assiette est donc aux couleurs de la saison.
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