RISC Group relocalise ses Centres de Contacts Clients européens à Orléans
Vous l'avez sans doute déjà appris par la presse qui s'en est fait l'écho... et c'est une excellente nouvelle pour notre territoire qui, malgré la crise, continue à attirer des projets : la société RISC Group, leader européen des services informatiques externalisés, relocalise ses Centres de Contacts Clients européens à Orléans. Dès la fin de la semaine, des vidéocasts vont permettront de vivre l'événement comme si vous y étiez et vous inviteront à prendre connaissance des postes à pourvoir dans cette entreprise très dynamique.
RISC Group a inauguré aujourd’hui à Ormes près d’Orléans son nouveau Centre de Contacts Clients (CCC) européen. Ce centre d’appel et de relation client a pour mission de recevoir les appels téléphoniques des clients européens de RISC Group et de réaliser des campagnes d’appels téléphoniques de prospection commerciale.
« Une relation client de qualité est un élément fondamental de la stratégie de développement de RISC Group, il est donc essentiel d’intégrer au cœur de l’entreprise un centre de contacts clients performant. Ce nouveau centre sera l’un des moteurs de notre croissance européenne et une pépinière de talents qui pourront se développer au sein du Groupe et donner toute la mesure de leurs compétences » commente Loïc Pequignot, Président de RISC Group.
« La création de ce centre de contacts clients dans l’agglomération d’Orléans est la preuve que malgré la crise économique, des entreprises telles que RISC Group, poursuivent leur développement avec la volonté de participer à l’économie locale. Le choix d’Orléans démontre l’attractivité de la ville et de la région pour des entreprises qui souhaitent offrir à leurs collaborateurs un cadre de travail agréable et leur permettre de donner le meilleur d’eux-mêmes » déclare Charles-Eric Lemaignen, Président de l’Agglomération Orléans Val de Loire.
Création d’emplois et dynamisation locale
Le nouveau CCC de RISC Group est installé dans des locaux de 1 000 m² sur le site Alcatel-Lucent d’Ormes. Les deux étages accueillent dès aujourd’hui 35 personnes en charge de la hot line technique de premier et second niveaux pour les solutions RISC Group Inbox, et les appels de premier niveau pour RISC Group IT Solutions. 15 nouveaux collaborateurs seront recrutés dès janvier 2009 pour renforcer cette équipe.
30 collaborateurs du Call Center ont déjà été recrutés et assurent la gestion des relations commerciales et administratives avec les clients et les prospects. Cette équipe sera, elle aussi, renforcée par le recrutement d’une trentaine de nouveaux collaborateurs dans le courant du premier trimestre 2009.
Ainsi, le CCC emploie dès aujourd’hui 65 personnes à Ormes et comptera plus d’une centaine de collaborateurs d’ici à la fin du premier trimestre 2009.
Le choix de l’agglomération d’Orléans repose sur une volonté stratégique d’ancrer l’activité de l’entreprise dans l’économie locale pour en dynamiser les perspectives d’emploi et de développement. Seule une implantation en plein centre de l’Europe avec des collaborateurs provenant des différents pays peut garantir une qualité de service et de contact irréprochable pour une société offrant des services liés à l’utilisation des nouvelles technologies. Le site offre, de plus, une excellente opportunité avec des infrastructures existantes et du personnel compétent et disponible. Les élus locaux, l’équipe en charge du développement économique de l’AgglO et l’ANPE ont su faciliter la création du centre, le recrutement des équipes et le démarrage de l’activité.
Intégrer une fonction vitale de l’entreprise
Jusqu’à présent, RISC Group confiait ses centres d’appels à des entreprises spécialisées. Chaque filiale locale disposait ainsi d’un centre de contact sous traité. Cette organisation a atteint ses limites. Les centres sous traités souffraient d’un important turnover qui imposait de former en permanence de nouveaux intervenants. Malgré de coûteuses formations et l’implication de plus en plus directe de l’encadrement de RISC Group, le turnover s’est maintenu à un niveau trop élevé pour garantir la qualité constante du service.
Un axe majeur de développement RH
La plupart des centres d’appels externalisés et sous-traités souffrent d’un turnover élevé dû à des salaires minimum, des conditions de travail difficiles et l’absence de perspective de développement personnel. Grâce à sa forte croissance (+25% sur l’exercice 2007-2008), RISC Group a aujourd’hui atteint une masse critique suffisante pour justifier la création d’un centre de contacts clients intégré à l’entreprise.
A l’inverse, la politique RH de RISC Group repose sur des salaires attractifs, des plans de formations et de perspectives de carrière au sein du groupe. « Ces trois piliers fondamentaux garantissent un faible turnover et la disponibilité d’équipes compétentes et motivées. Le Contact Call Center pourra ainsi offrir un service de qualité pour accueillir et renseigner les clients tant sur le plan commercial que sur le plan technique. Les campagnes d’appels de prospection réalisées par les collaborateurs du CCC placés au cœur de l’actualité européenne de nos clients et de nos prospects représentent l’un des facteurs de réussite dans la poursuite du développement du groupe » déclare Valérie Schuchmann Responsable Ressources Humaines de RISC Group.
Une ouverture européenne
Le nouveau Contact Call Center d’Ormes centralisera la relation client pour l’ensemble du réseau européen de RISC Group : 32 bureaux répartis dans 7 pays (France, Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Suisse et Grande-Bretagne). Le CCC abritera une grande diversité de personnels parlant le français, le néerlandais, l’allemand, l’espagnol, l’italien et l’anglais.
Encore quelques jours de patience avant de pouvoir lire le numéro 6 de la Lettre Économique d’
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